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希望增强服务意识 (2018-05-05)
尊敬的自来水公司总经理: 我是河西园丁小区的住户,因预留手机号作废,忘记更改预留号码,导致未收到短信而欠费停水。人工上门关水阀时,为何不能通过物业再次提醒用户(欠费)呢?恶意欠费的住家是少之又少的,补交费用后要24小时才开通,为什么就不为群众多想想呢?
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,你的来信已收悉。对于信中所提你所预留手机号码有误,导致未能及时收到欠费信息的问题,由于登记手机号码是我司提供的便民服务之一,采取用户自主自愿登记原则,因此当登记手机号码有误或者变更时,都需用户前来我司办理重新登记手续,请您多多谅解。
       同时,根据签订的供水合同,我司工作人员将对已欠费60天以上用户才会采取停水的提醒缴费举措。在您缴费后,我司将尽快恢复您的供水,由于关闭开启用水都为人工上门操作,工作人员将尽快赶往现场恢复供水,由于市内交通及地域影响有所延迟,也请你给予谅解!
       如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你提供服务!
                                                                                 株洲市自来水有限责任公司
                                                                                        2018年5月5日
主页上查水费,怎么只截止到2017年… (2018-04-19)
网页上查水费,怎么只能查到截止2017年11月的数据,最近半年的数据都查不到了,希望尽快解决。
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,对于你所提出的官网查询水费时信息延后问题,我司已在和网站维护方进行沟通衔接中,目前该公司正在对该系统后台进行维护更新,我司工作人员也已在该页面挂上提示通知,给您带来不便我司深表歉意,我司将尽快督促该查询页面的正常使用。
        如需查询水费,您目前可登录我司—株洲供水官方APP进行查询,同时也可直接通过APP进行缴费及开具电子发票等操作或者拨打我司24小时服务热线22333555,工作人员将通过您告知的用水户号或用户信息帮您查询您的用水情况。
        如有其他疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您服务!
 
                                                                                                                株洲市自来水有限责任公司
                                                                                                                        2018年4月20日
老百姓连干净的谁都喝不上了吗?… (2018-04-16)
我是住在天元区泰山路和黄河路交叉的铁路二村。我们小区自来水浑浊,绿色。希望能够查明原因。我给给12345打电话。老百姓连水都喝不上干净的。你们也是有作为啊。
经理回复:
  尊敬的用户:
       你好,对于你信中所提小区水质问题,我司十分重视。经核实:目前铁路生活区为——中国铁路广州局集团有限公司名下的两块总表供水,小区管网由其物业管理进行日常维护维修管理,由于小区管网老化,我司已多次接到用户来信来电,但工作人员前往现场检测总表进水,水质正常,无居民反映情况。为此,我司已多次与其物业联系,通知其加强内部管网的日常维护清洗工作,避免小区居民用水的二次污染。
       同时,经核实:铁路生活区现已被列入广铁集团三供一业水改分离工作中,目前我司已在编制预算期间。在此,我司建议:小区业主应及时督促物业公司日常对小区管网的清洗、维护工作,并及时与广铁集团联系并关注广铁集团正在进行的三供一业水改分离的进程,确保小区内能尽快用上由我司直供的自来水。
         如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您服务!                                                            
                                                                              
                                                                                  株洲市自来水有限责任公司
                                                                                          2018年4月17日
 
以停水两天,希望尽快办理… (2018-04-08)
整栋楼12户用一个水表,前几年有几户换成了一表一户,我户没来得急换,前两天楼下的把上楼的主水管折断了,我家以断水两天,家里还有两个1岁多的小孩,今天上午申报了一表一户,希望你们能尽快处理!谢谢!我家地址:红港中路锦云综合楼12号门面楼上402室
经理回复:
  尊敬的用户:
       你好,你信中所提楼栋主管被切断一事,应为总表所属方销户作业,建议您与该处总水表户主协商,是否可延后至户改完成后再断水。
       同时,对于您用水申请一事,我司已核实。经核实:用水申请在我司工作人员受理后,已以最快速度安排了查勘设计,目前已在水改预算当中。由于水改需要经过查勘、设计、预算、施工等过程,无法申请即完工,因此请用户多多谅解。
       目前,考虑到用户实际用水情况,公司将尽快为您出具预算方案,方案出来后,将及时通知您前来办理后续手续及最终挂表等事宜。
        如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您服务!                                                            
                                                                              
                                                                                  株洲市自来水有限责任公司
                                                                                          2018年4月17日 
荷塘区601附近新塘坡九组一处水… (2017-12-30)
这个地方的水管破裂有一段时间,本人连续三天三个电话通知贵司客服,通报此事的对周边群众出行的严重性,为什么一次次电话都是敷衍。水成吨的流,让非洲人民如何想?
经理回复:
 尊敬的用户:
      你好,谢谢你对我司工作的关心与支持。经核实,你拨打热线后,工作人员已前往现场了解情况,由于元旦期间不安排停水,因此该处停水抢修时间已安排在节后进行,经核实该处管线已维修完毕。
       如有其它用水疑问,可拨打我司24小时服务热线,我司将竭诚为你提供服务。
 
                                                                              株洲市自来水有限责任公司
                                                                                      2018年1月9日
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