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24小时之内非得要卡在24小时才处… (2018-07-10)
24小时之内非得要卡在24小时才处理吗?停水缴费后送水效率太低太低太低太低了好吗?
经理回复:
   尊敬的用户:

    你好!
    
对于您所提欠费停水恢复问题,经核实:
欠费停水是针对长期未按时缴纳水费的用户,最终实施的提醒用户需缴纳水费的措施。对于欠费停水恢复时间,我司承诺是在用户缴费后的24小时内尽早恢复您的正常用水。由于各缴费方式不同,用户缴纳水费的到账时间也会有所不同,同时也因各用户所处地域位置不同,因此欠费停水后恢复正常供水的时间有所不同,在此,敬请等待恢复供水的各位用户给予理解,同时也敬请大家在日常主动关注您的用水情况,及时缴纳水费。

  同时,我司将加强服务管理,在抄表及催收过程中,加强抄收人员的培训及考核,更好地服务每一位客户。如遇到其他用水问题,您可登录我司门户网站查询或可拨打我司水韵热线22333555,我们竭诚为您提供服务!

                            

   株洲自来水有限责任公司

                                   2018年7月11

青龙湾水质问题 (2018-07-06)
尊敬的株洲县自来水公司总经理,您好!     我是来自伟大青龙湾英伦国际的一名普通市民,英伦国际小区自来水品质一直欠佳,前期经常出现水体混浊的现象,这两天水体更是出现了类似农药的气味,用自来水洗手后,手上都会有气味残留,居民们都有些不敢用水了。希望自来水公司能够帮助我们老百姓解决这个燃眉之急。 此致     敬礼
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,对于你所提出的用水水质问题,我司已第一时间转到株洲县自来水公司进行核实。由于您信中并未告知您的联系方式,工作人员无法与您联系,请通过信箱或卧室24小时服务热线22333555告知您的具体联系方式,工作人员将尽快与您联系,前往现场核实您所反映的水质情况。
       如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您服务!
 
                                                                         株洲市自来水有限责任公司
                                                                                2018年7月11日 
每月费用明细单 (2018-06-21)
每月用水量明细2018年的查不到?怎么查?
经理回复:
 尊敬的用户:
         你好,目前公司外网上水费查询系统正在进行后台维护中,给您带来不便,敬请谅解。如需查询2018年度每月用水明细,可通过下载“株洲供水APP”,绑定后将可随时调取水表用水情况明细,同时也可直接在手机上进行缴费及水费发票的打印。
          如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您服务!
 
                                                                         株洲市自来水有限责任公司
                                                                                2018年6月26日
数据不一致 (2018-06-07)
株洲自来水公司官方主页介绍,水务集团污水日处理能力42.2万m³,但2018年招聘简历上简介为44.7万m³。
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,谢谢您对我司工作的关注与支持。对于你所提官方主页上水务集团简介中关于污水日处理能力42.2万m³,为公司下属枫溪污水处理厂投产前数据。此次招聘时,介于枫溪污水处理厂已投产,因此在日处理能力上进行了数据变更,公司外网也将于6月份进行数据调整。
       如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为您提供服务。
 
                                                           株洲市自来水有限责任公司
                                                                   2018年6月10日
希望增强服务意识 (2018-05-05)
尊敬的自来水公司总经理: 我是河西园丁小区的住户,因预留手机号作废,忘记更改预留号码,导致未收到短信而欠费停水。人工上门关水阀时,为何不能通过物业再次提醒用户(欠费)呢?恶意欠费的住家是少之又少的,补交费用后要24小时才开通,为什么就不为群众多想想呢?
经理回复:
 尊敬的用户:
       你好,你的来信已收悉。对于信中所提你所预留手机号码有误,导致未能及时收到欠费信息的问题,由于登记手机号码是我司提供的便民服务之一,采取用户自主自愿登记原则,因此当登记手机号码有误或者变更时,都需用户前来我司办理重新登记手续,请您多多谅解。
       同时,根据签订的供水合同,我司工作人员将对已欠费60天以上用户才会采取停水的提醒缴费举措。在您缴费后,我司将尽快恢复您的供水,由于关闭开启用水都为人工上门操作,工作人员将尽快赶往现场恢复供水,由于市内交通及地域影响有所延迟,也请你给予谅解!
       如有其他用水疑问,可拨打我司24小时服务热线22333555,我司将竭诚为你提供服务!
                                                                                 株洲市自来水有限责任公司
                                                                                        2018年5月5日
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