【已处理】天元区武广片区十三号地块金彩明天6号栋1409房

投诉类别：水费投诉

投诉标题：未享受优惠

投诉内容：1、3月或4月发了短信给我，未减优惠直接扣了我的水费，我带着年审后的相关证件去总公司柜台查询（不是办理是查询，是因为之前已经办理过减免手续），总公司柜台工作人员查询后只给了我一个电话号码，让我自己联系，我联系后，他们修改了后台数据，冲减了我的水费。查询时我带齐了相关证件，柜台既未提醒我的优惠期已到期，也未给我办理优惠手续，让我第二次失去了减免的机会，导致5-8月未享受优惠政策。2、我在APP投诉后，工作人员给我打了电话，要我赶紧去办理手续（之前去的两次都未办理？质疑！！！），2021.8.19号同一天、同一时间、同一位柜台人员办理的减免手续，351287的到期日是2022.1.1，而351300的到期日是2021.12.1（为什么是12月1日，难道12月不能享受优惠？）。3、居民用水属民生工程，短信4个月才发一次（而不是一个月发一次），用户错过了最佳止损期。