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集团党委副书记、总经理宋宇接听12345市长热线

11月27日上午,集团党委副书记、总经理宋宇来到12345市长热线服务中心,现场接听并答复群众来电。

11月27日上午,集团党委副书记、总经理宋宇来到12345市长热线服务中心,现场接听并答复群众来电。办公室、客户服务中心、调度中心相关人员陪同。

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在2个小时的时间内,宋宇耐心接听、认真答复16个电话,内容涉及水费标准、停水恢复、二次供水等方面。对于群众反映的问题,能解释答复的,宋宇现场给予解释答复;需调查处理的,宋宇提出了明确意见,转交相关部门处理。

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宋宇指出,接听市长热线是集团服务民生的重要举措,是贴近和了解百姓需求的重要途径,集团相关部门要高度重视市长热线的接听和受理工作,积极将人民群众反映的问题抓好落实、找好差距,切实提升服务水平和质量。他强调,集团要结合“优化营商环境”改革、“最多跑一次”改革,进一步优化办事程序和流程,尽可能让市民不跑路、少跑路;另外,集团各部门要坚持以人民为中心的发展思想,聚焦人民对美好生活的向往,聚焦高质量发展的要求,切实抓好质量管理,保障水质安全,让百姓用水体验更舒适、生活质量更高。他要求,对于今天接听的具体问题,客户服务中心要仔细梳理,督促相关部门在最短时间内抓好落实,并及时反馈到市长热线办公室。

2019年11月28日 11:16
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