集团党委副书记、总经理宋宇接听12345市长热线

11月27日上午，集团党委副书记、总经理宋宇来到12345市长热线服务中心，现场接听并答复群众来电。办公室、客户服务中心、调度中心相关人员陪同。

在2个小时的时间内，宋宇耐心接听、认真答复16个电话，内容涉及水费标准、停水恢复、二次供水等方面。对于群众反映的问题，能解释答复的，宋宇现场给予解释答复；需调查处理的，宋宇提出了明确意见，转交相关部门处理。

宋宇指出，接听市长热线是集团服务民生的重要举措，是贴近和了解百姓需求的重要途径，集团相关部门要高度重视市长热线的接听和受理工作，积极将人民群众反映的问题抓好落实、找好差距，切实提升服务水平和质量。他强调，集团要结合“优化营商环境”改革、“最多跑一次”改革，进一步优化办事程序和流程，尽可能让市民不跑路、少跑路；另外，集团各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民对美好生活的向往，聚焦高质量发展的要求，切实抓好质量管理，保障水质安全，让百姓用水体验更舒适、生活质量更高。他要求，对于今天接听的具体问题，客户服务中心要仔细梳理，督促相关部门在最短时间内抓好落实，并及时反馈到市长热线办公室。