聆听客户心声 提升服务质量 株洲水务集团召开客户代表座谈会

12月5日，集团2019年度客户代表座谈会在株洲凯悦酒店圆满召开，来自全市各行业的专家代表、重点客户代表、大型房地产商、产业项目及园区的客户代表以及新闻媒体代表共百余人参加会议。集团党委书记、董事长谢锦辉，党委副书记、总经理宋宇，党委委员、副总经理贺海生，党委委员、纪委书记黄卫军，副总经理汤峥嵘、於晓明、刘小军出席会议。会议由党委副书记、总经理宋宇主持。

座谈会上，党委书记、董事长谢锦辉发表了《勇担新使命 携手共发展》主题讲话。他表示，举办座谈会，一是与各位客户代表交流集团组建后的整体情况，为广大客户展现水务集团“新形象”；二是听取各位客户代表对于城市供水的意见和建议，以便集团更好地为广大客户做好服务；三是交流在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，广大用户、群众比较关心的难点、重点问题。他介绍了水务集团成立后的新定位、新目标、新使命，并表示，面对政府、社会和客户对水务集团新的期待和要求，集团始终坚持履行“保障民生、服务社会”的首要职责，围绕“构建安全供排水体系、打造优质服务名片、做好转型发展文章”目标，不断提高供水品质、提升服务能力，为城市建设和社会经济发展作出积极贡献，为广大客户做好服务。会上，谢锦辉还就大家关心关注的集团定位、水价、二次供水以及用水报装改革等问题进行了重点说明；他表示，希望通过这次会议，巩固与广大客户的信任基础，达成互惠互利共识，共同谱写水务事业发展新篇章。

随后，在热烈友好的氛围中，二十二位与会代表踊跃发言，从不同角度表达了对集团保障安全优质供水、提供高效便捷服务所做工作的感谢。代表们纷纷表示，在今后的工作中，仍将一如既往地支持株洲水务集团，通过建立长期、稳定的合作关系，实现共赢。

座谈会上，与会代表对“智慧水务”实际运用、施工管理、工程结算、加压站建设、二次供水管理、直饮水规划等工作表示关注或提出建议，集团各分管领导就有关建议予以一一回复。

集团一直以来坚持“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，采取积极有效措施，不断加大对客户服务投入，不断提高客户服务标准，不断细化客户服务措施，为广大客户提供更加优质、高效、专业的供排水服务，为打造宜居宜业城市做出新的更大贡献。

据了解，集团近年来，积极响应市委、市政府号召，对接“产业项目建设年”“温暖企业行动”“民生100工程”，服务“一谷三区”建设，助力株洲经济社会高质量发展；配合央企、省企实施“三供一业”分离移交，大力推进全业务“一窗式”办理、用水报装改革、“最多跑一次”，切实减轻企业负担，助力企业轻装前行、快步发展，展现出国有企业强烈的政治使命感和社会责任感。