【已处理】芦淞区董家塅建设二村6栋105 （一年没用水，却产生7千多水费）
户主是一名退休老人，一个月退休金两千不到，因为自理能力受限，现跟儿女居住在外地，位于建设二村的房子自2018年底就已经空置，无人居住，此前不曾有欠缴水费的事情发生。2020年6月14日我们接到楼上邻居的电话，说我们欠缴水费金额高达4千多块钱。6月15日我们就从外地赶回株洲处理此事，当时芦淞分公司派人去现场查看，说是老鼠咬坏了洗衣机水管，导致水资源浪费，产生水费，才做停水处理。提出的解决方案是用户仍需承担三千多的水费，户主的意愿是承担一千元水费，双方意愿差距较大，一直未能解决此事，欠缴的水费从4千多变成了7558.41元。
处理结果：
1、尊敬的芦淞区董家塅建设二村6栋105 王珂力客户您好：欢迎登录我司网站。
2、针对您反映的问题，我集团公司工作人员已与您多次联系解释，水量异常属于表后漏水造成（表后产权归属用水产权人），洗衣机处进水龙头未关，家中水管被老鼠咬坏导致水量流失。系统中用户未留手机信息故未能和用户取得联系告知其用水情况，抄表员6月上门抄表就已关闭表前和表后阀门。反复沟通后，还是不能接受我司同意减免阶梯水价，按实际水量缴纳水费的处理结果。
3、如仍有任何用水方面的问题，请随时拨打24小时水韵热线22333555，我们将竭诚为您服务。
2020年10月22日 11:46
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