集团党委书记、董事长李柏坚坐窗体验办事流程 检验服务作风

水务集团：“一把手”坐窗体验办事流程

检验服务作风

9月22日，市水务集团党委书记、董事长李柏坚来到市民中心用水服务窗口，开展“一把手走流程”活动。

活动中，李柏坚以办事群众身份咨询水费情况并了解“缴水费享优惠”活动，并以窗口工作人员身份为用户办理水表过户、户表改造申报等业务。他还详细询问涉水业务流程和受理时长，倾听群众办理业务的感受和建议，掌握窗口服务的“一手资料”。

近年来，在行政审批局的指导下，水务集团以“一把手走流程”活动为切入点，不断推动办理流程再优化、服务质效再提升。推行用水报装“4424”优质服务，窗口业务从21项精简至12项，窗口工作效率普遍提速20%，业务处理及时率100%；积极做好“主动服务、靠前服务、一站式帮办代办服务”，受到企业和群众的一致好评。