媒体聚焦丨全市优化营商环境工作讲评会召开 株洲水务集团作典型发言——滋润营商“软环境”，这个全市典型做了啥？

“我们是首次到株洲建厂，没想到仅填了一张表格，就把水源接好了。全程有专人跟我主动联系、免费施工，这接水服务又省钱又高效，服务体验感非常好！”

前不久，某（湖南）生物科技有限责任公司负责人将一面锦旗送到了市水务集团，并激动地说道。

▲市水务集团收到某（湖南）生物科技公司送来的锦旗。通讯员供图

市水务集团的“光荣墙”上，这样的锦旗还有不少，其中一面锦旗由株洲市北斗产业投资有限公司赠送。该公司相关负责人说，公司新落地后水务集团第一时间上门服务，了解企业生产经营规模和用水需求，服务的迅速和周到令人赞叹。

一面面锦旗，一次次被满足的企业用水获得感，源自市水务集团着力优化营商环境的一套组合拳。而尤为值得一提的，是为企业打造的“四零”服务：零跑腿、零资料、零审批、零费用，以更加积极主动的姿态跑出助力高质量发展的“加速度”。

▲我市首届“政务公开主题日”活动上，市民正在咨询相关供水服务政策。 通讯员供图

与此同时，市水务集团加强与相关部门联动，持续优化服务质量。比如，在“四零”服务的零资料基础上，市水务集团配合市行政审批局在全市范围内推动“联动联办”，实现不动产+自来水联动过户，进一步降低制度性交易成本。

除“四零”服务，市水务集团还深入推进“四化”服务：业务受理渠道多元化、手续办理一站化、供水服务前置化、供水合同签署后置化。同时，设立营商环境服务专员，免费为市场主体提供破占道等帮办代办行政审批手续，持续提升市场主体办水体验感和便利度。

市水务集团相关负责人介绍，近年来，该集团针对企业和群众的堵点、痛点、难点问题，纵深推动“四零”“四化”服务落地见效，目前已惠及中国南方航空、中国电信株洲分公司等300余户市场主体。

今年5月，市优化营商环境工作领导小组公布2023年度全省营商环境评价结果，市水务集团在“获得用水”指标排名中获全省第一。

窥一斑而见全豹，不妨以三一硅能（株洲）有限公司“获得用水”项目，来看市水务集团的服务速度与质量。

当时，得知企业用水需求增加，市水务集团迅速成立专班，配套专业化的服务队伍，结合企业实际需求设计敷设大口径供水专管，并且提供破占道、破绿、道路交通疏导等行政审批手续代办服务。

▲ 市水务集团工作人员在项目现场勘查搜集相关信息。通讯员供图

由于企业生产车间不能停产，停水开梯作业只能利用设备保养周期进行。为此，市水务集团的施工队伍“枕戈待旦”，采取“白＋黑”作业模式，在次日凌晨5点完成挂表通水。

市水务集团客户服务中心副主任杨柳盛表示，该集团为进一步提速用户“获得用水”，组建了“优化营商环境室”。这个部门集报装、查勘、设计预算、安装于一体，已将用水报装环节从8个压缩到1个，流程时限更是压缩到1天内。

接到任务后，该部门设计员李蓉能第一时间赶赴项目现场，在掌握构筑物情况、用水量需求、企业规模等信息后，通过系统定位到供水主管网，现场就能出草图与对方直观沟通，以便后续设计图纸更加精准到位。

“上午出外勤查勘，回来2小时内就能出图。”李蓉介绍道。

着力优化前置服务，市水务集团力争做到“三全”：工改平台全程跟踪、信息建设全能优化、营商政策全面推广。

市水务集团相关负责人介绍，今年以来，该集团主动对接服务中车时代新能源电驱基地、龙泉智能制造产业园、株硬集团智能生产线等59个产业项目，提供的前置服务得到企业纷纷点赞。

与此同时，市水务集团线上服务“24小时不打烊”，目前用户来电100%办结，满意度超99%，持续为企业与群众下好供水服务“及时雨”。