为民服务孺子牛
习近平总书记在全国政协新年茶话会上号召广大党员干部职工当好为民服务孺子牛，不忘初心、牢记使命，为人民对美好生活的向往而奋斗，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。
为民服务，要切切在心“保民生”。要把人民群众对优质供水的需求作为我们努力奋斗的首要目标，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。四水厂扩建工程项目的顺利竣工，成为集团“民生工程”又一块新的里程碑，扩建后共计20万m3/天的出水全部进行深度处理，水质全面优于国家标准，此举不仅解决了株洲市南部区域供水不足的问题，还为提升市民生活品质、实现全市高质量发展注入了新的动力、活力，向广大市民交上了一份满意的答卷。
为民服务，要孜孜不倦“解难题”。以人民为中心，要把人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，真心实意为群众多办好事，多办实事。面对用户重点关注的痛点难点问题，大力实施“服务提质攻坚行动”“老旧小区改造攻坚行动”“客户经理制”“最多跑一次”“大客户座谈会”等系列举措，持续提升用户体验，全面推进“用水报装”改革，有效助力全市营商环境优化。通过改革，非居民用户申请用水报装的一类项目时限由35天压缩至3天，位居全省前列，进一步提高“获得用水”服务的“含金量”。
为民服务，要久久为功“优服务”。全心全意为人民服务，是党的根本宗旨。集团始终秉承“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，以追求永无止境的客户服务为目标，以“优时限、优流程、优成本、优服务”的“四优”水管家服务为行动抓手，主动上门、深入了解广大市民用户的用水需求，量身打造标准化、精细化、个性化服务，打通“最后一公里”。2020年，集团累计开展单位用户上门走访200余次，供水服务进社区143次，客户满意度90.35分，客户满意率94.96%；水韵热线接电量21万余次，来电办结率、市长热线办结率均为100%，连续三个季度在市长热线“公共企事业单位”排名第一。
奋斗“十四五”、奋进新征程。前进道路上，唯有继续秉持以人民为中心，始终保持同人民群众的血肉联系，不打折扣、艰苦奋斗，才能不断实现人民对美好生活的向往。
