真诚问计听民意 优化服务促发展——株洲水务集团召开2023年客户代表座谈会
12月21日，株洲市水务投资集团有限公司2023年度客户代表座谈会召开，来自全市各行各业的政府部门专家、大型房地产、产业项目及院校等客户代表、供水行风监督员以及新闻媒体代表百余人参加会议。株洲水务集团党委书记、董事长李柏坚等全体领导出席。会议由党委副书记、总经理贺海生主持。
欢聚一堂 共话发展
座谈会伊始，李柏坚首先向长期以来与水务集团合作的各位客户们表示了欢迎与感谢。他表示，本次座谈是增进企业与用户双方了解的良好契机，一方面总结全年工作，让客户进一步了解企业的经营与服务情况，支持水务事业的发展；另一方面，广泛听取客户意见、建议，更好地谋划2024年服务工作，深入交流、畅叙友情、共话发展，营造良好供用水格局。
李柏坚指出，2023年是极其艰难，极为不易的一年，面对政府、社会、客户对水务集团新的期待和要求以及各种市场挑战和压力叠加考验，集团克服生产成本上升、市场空间收窄等困难，在供水板块连续亏损的情况下，坚持站稳公益立场，聚焦涉水民生保障主责主业，强化要素保障，内抓降本增效，外抓市场开拓、优化服务品质，实现了供水格局新优化、供水保障新提升、供水服务新突破、项目攻坚新进展、降本增效新作为。
2024年，水务集团将锚定“成长为区域一流水务环境综合服务商”企业愿景，切实履行好政治责任、经济责任、社会责任、环保责任，在“制造名城、幸福株洲”建设中体现水务担当，贡献水务力量。
会上，李柏坚还就广大客户关心关注的行业政策，供水价格、服务收费以及供用水秩序等问题进行分享解读。集团水质监测中心就水质检测技术作专题分享。
群策群力，共赢未来
在热烈友好的氛围中，来自中车电力机车、中国航发南方、湖南汽车工程职业学院、兴隆新材料、市发改委、市国资委、市机关事务局、市财政局的数位代表踊跃发言，从不同角度表达了对集团保障安全优质供水、提供高效便捷服务、履行国企责任担当所作工作的肯定，在今后的工作中，将会一如既往地支持株洲水务集团，为互利、共赢的合作尽最大努力。同时针对特殊群体用水价格优惠、二供设施维护运营服务等方面提出疑问和建议。水务集团各分管负责人就代表们提出的问题同大家深入交流和解答，现场气氛热烈活跃。
一直以来，株洲水务集团秉承“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，先后投资4亿余元，打造株洲市二、四水厂两座深度处理工艺水厂，启动三水厂提质改造前期工作，其中四水厂扩建工程获评国家优质工程奖，城市用水品质不断提升。今年，自筹资金8000余万元，跟随市政道路建设敷设给水管道近50公里，完成清水塘大桥供水管网等项目建设，打通了东西供水瓶颈，形成了全市主城区同城、同网、同质、全域调度的“三同一全”供水新格局。全年供水水质综合合格率、出厂水合格率、管网水合格率均保持在99.9%以上。国家城市供水水质监测网株洲监测站，已于11月份顺利通过检测资质认定扩项评审，是新版《生活饮用水卫生标准》发布后，湖南省目前第一家通过国家认监委评审的国家级水质监测站。深入推进降低产销差、漏损率指标控制，智能水表占比数、水费回收率、漏损率、产销差率均位于省内同行业第一方阵。持续优化营商环境，推出“4424”“一站式帮代办”“服务进园区”等服务企业“一降一升”行动，为三一硅能、博迈医疗等200户市场主体提供了“四零”（用水接入开户零资料、零跑腿、零审批、零费用）服务。全面接收新市水厂原供水片区，实施华垅社区、龙泉城中村等水改，着力解决用户“最后一公里”用水难题。常态化开展水厂开放日，供水服务进社区活动，推行“线上线下”多渠道服务模式，上线了微信端用水服务小程序，用户体验更为暖心。
发展株洲水务事业，任重而道远。水务集团将攻坚克难、奋勇拼搏，把株洲水务事业打造成为我市的民心工程、放心工程和幸福工程，为全市人民及各企事业单位提供“放心水、优质水、幸福水”，为制造名城赋能、为幸福株洲助力！
