我为群众办实事：进社区、解难题

    2021年，集团公司扎实推进党史学习教育，以供水服务进社区为载体，积极开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决广大客户最关心最现实的用水问题，不断提高服务质量和服务水平，真正做到进社区、办实事、破难题、解民忧。

    “点对点”，破解水质、水压难题。石峰华垅社区一直以来,居民饮用的都是转供水，表后管网错综复杂、管材质量参差不齐，使用年限已久，不同程度老化，渗漏严重，导致内部水压低，严重影响了居民的正常生活。

    为尽快推进华垅社区水改进度，客户服务中心联合石峰供水分公司抽调党员骨干组成“供水服务先锋队”，先后多次对辖区居民的用水难题、接水需求等情况进行全面调研；到用户家中现场测压、勘察、定管，确认水改技术数据；多次联系业主委员会协商水改方案，协调二次供水的设置方案；开辟“绿色通道”，现场一站式“收费+签合同”，目前已经全面进场施工，预计年底完成，社区居民将喝上清澈的自来水。

    “面对面”，破解水改抵触难题。天元广厦新村长期存在拆迁历史遗留问题，社区居民对水改抵触情绪大，部分居民合法用水意识薄弱，表后管线复杂，水改推进以来居民大都不愿意签订《城市供水合同》。

    客户服务中心“供水服务先锋队”携带相关业务资料、宣传资料“主动出击”，每家每户上门面对面进行沟通服务，开展为期一个月的“供水服务进社区”活动。先锋队员逐户上门为用户详细介绍了户表改造的相关政策文件，以及户表改造的施工工艺和流程。面对用户所提出的给水系统布置与表后管连通等问题，队员们将改造走线图化繁为简，画于纸上为居民解惑，使用户更清楚的了解施工工序，并对水改表后管道的布置与连通方式表示理解认同。对于后续不清楚交费的用户，队员们一遍遍耐心解释并将宣传单送至用户手中。在先锋队员的真诚服务与专业解答下，社区居民消除了各种疑虑，纷纷支持升级改造工作，516户居民全部签订《城市供用水合同》，温馨的服务方式、面对面的沟通交流实现了从0到100%的飞跃。

    “手把手”,破解表后信息混乱难题。石峰头社区是原玻璃厂的生活区，原有居民1200余户，在玻璃厂搬迁改制后，很多房屋都被拆迁，现在只剩下了700余户，表后情况复杂，不详水表和门没水表较多，严重影响用户正常用水。石峰“供水服务先锋队”供水服务进社区手把手进行专项清理。

    七月的气温高达38度，体感温度40多度，队员们身上的衣服被汗水湿透好几遍，依然坚持核对完所有住户的水表信息。确认29块不详水表的真实状态；对21块门没水表通过咨询周边邻居、上门联系及贴单，进行有效处置，彻底解决社区水表掩埋、表后接反和缴费渠道不清等问题。

    心贴心”,破解陈欠水费难题。天元大坪社区保利花园小区因原物业公司撤离十几年，现属无人管理小区。小区人口稠密，又以老年人居多，日常老年人活动场地规模不足，严重影响老人的身心健康。天元区嵩山路街道社区最初设想是利用原物业办公室成立老年活动室，但因前物业公司使用的水表存在有水费欠费，且水表表阀锈坏，无水用等问题，成立老年活动室的计划一直成为困扰社区的难题。

    天元“供水服务先锋队”主动与社区管理人员进行协商沟通，联系原物业公司协商欠费事宜。通过“供水服务进社区”多次到实地走访，研究解决实施方案，对水表井及表前后设施进行清理和维修。功夫不负有心人，大坪社区保利花园小区老年活动室终于9月正式开放，彻底解决了无活动场地和用水难的问题。小区居民看在眼里，乐在心里，社区书记将一面“心系群众，为民解忧”锦旗送到先锋队员的手里，是对我们工作最高的肯定。

    从五月至今，供水服务先锋队足迹遍布株洲市区，北至白马垅，南至331，东至三一歌雅郡，西至马家河，处处留下了株洲供水人辛勤的汗水。活动共走入大大小小的社区72次，共发放资料1133份，用户咨询650次，现场处理水表问题554起，收集客户信息519条，推广APP297例，上门为用户签订《城市供水合同》661份，收取工程款6.1万元。

    近年来，集团公司不断创新“线上”便捷服务，积极拓展线下零距离服务，努力提升广大客户的获得感和满意度。情系千家，水润万户，集团公司将继续秉持为民服务的初心，推动供水服务进社区活动在不断提升服务品质、创新服务举措中砥砺前行。