全市优化营商环境工作讲评会召开 株洲水务集团作典型发言

9月3日下午，全市优化营商环境工作讲评会召开。株洲水务集团党委书记、董事长李柏坚代表集团在会上发言，也是作为全市唯一一家国有企业进行典型发言。

近年来，在市委市政府的坚强指导下，市水务集团通过“4424”用水报装服务体系，“一前三全”服务优化举措，连续三年在全省营商环境评价中位列全省优秀等次，2023年获评全省第一。奖项的获得充分展现了株洲水务集团的品牌实力和运营能力，更是对集团近年来工作的更高评价与肯定。

株洲水务集团长期以来聚焦主责主业，以“保民生、护生态、优服务”为己任，增强公司综合水务服务能力，实现经济效益与社会效益同步提升，企业发展与城市发展同频共振。

我们聚焦主责主业，在供水要素保障上下功夫，持续提升用水服务。

强基础，实现“三同一全”供水格局。

2023年自筹资金约8000万元，敷设供水管网约50公里，打通东西供水瓶颈，实现了全市主城区“三同一全”——同城、同网、同质、全域调度的供水新格局。近年还将推动三水厂提质改造，打造市区第三座深度处理工艺水厂，持续提升城市饮用水品质，不断满足人民群众对美好用水生活的需要。

强体验，“线上+线下”多种方式便民提速

2023年发布自有“供水小程序”，不断优化升级功能内容，实现十几项用水服务在线一键通办，业务办理更便捷。同时，用户还可通过线下自助服务机、微信小程序、营业网点、水电气综窗、线上水韵热线、诸事达APP、集团官网门户网站等多种渠道申报用水报装，获得用水便利度再提升。

强品质，实施“从源头到龙头”全程监测。

集团旗下国家级水质监测中心严格按照优于国标的内控标准，升级了涵盖27类288项不重复参数，对水质开展“从源头到龙头”实时监测，确保用水安全稳定。为当地居民、企业提供了全方位的安全、优质、高效的供排水保障。

强担当，积极践行社会责任。

集团每年承担环卫、绿化等市政非计量公益用水费用900余万元，消防栓新建与维护费用100余万元，为城市低保家庭、特困家庭等用水减免约105万元，以实际行动践行社会责任。

我们秉持服务理念，把客户放在心上，多措并举服务发展大局。

将“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念扎根至每个服务细节，通过“4424”“一前三全”的硬招实策，进一步提升用户“快办、细办、省钱办”的“获得用水”满意度。

主动投入，省减接入费用，为市场主体降本减负。

集团零跑腿、零资料、零审批、零费用的“四零”服务落地见效。2023年为中国南方航空、三一硅能（株洲）、博迈医疗科技（湖南）等64家企业提供红线外免费开梯接水，为企业节省建设成本300余万，今年，为中车IGBT、市北斗产业投资有限公司等16个产业项目提供免费开梯接水，大幅提升市场主体办水体验感和便利度，助力经济发展。

精简流程，提升服务效率，为市场主体提质提效。

减少审批手续，施工通水时限压缩到24小时。配合行政审批局建设水电气报装“一件事”平台，获得国务院办公厅推介。2023年，集团为中车双碳园、中车IGBT产业园、湘钢梅塞尔气体等300多个项目提供了“四化”服务，今年，主动对接服务中车时代新能源电驱基地、龙泉智能制造产业园、株硬集团智能生产线等59个产业项目，提供前置服务，大幅提升市场主体办水体验感和便利度。

拓宽思维，提供特色服务，为市场主体排忧解忧。

24小时线上服务，用户来电100%办结，满意度超99%。设立营商环境服务专员，接到工单“极速达”，2小时到达现场查勘，并集报装、查勘、设计预算、安装于一体，将用水报装环节从8个压缩到1个，时限压缩到1天内。同时，免费为市场主体提供破占道等帮办代办行政审批手续，有效节约市场主体人力成本和沟通成本。

优化营商环境永远在路上。株洲水务集团将继续担负好守护生命之源，守护一江碧水的社会责任，追梦“区域一流的现代化水务环境综合服务商”企业愿景，以安全高效的生产、优质专业的服务，坚定践行国企使命担当，服务“制造名城 幸福株洲”建设，切实增强广大人民群众的幸福感、获得感和安全感。